Duración : 6 horas
Modalidad: Aula virtual

Objetivos

• Permite conocer cómo optimizar los ingresos a través de técnicas de upselling. Aumentar los ingresos del establecimiento, ofrecer una mejor experiencia al cliente y mejorar los indicadores.

Contenidos

1. El Customer journey del cliente camping
2. El Customer Experience: escenarios de oportunidades
3. Elementos de valor añadido monetizables
4. Definición y diferencia entre upselling, cross selling y ancillary Revenue
5. Objetivos del upselling y cross selling
6. Beneficiarios de las técnicas de upselling y cross selling
7. Principios básicos de la interacción con el huésped
8. Segmentación de clientes. Tipologías
9. Conocimiento del producto y cambio de paradigma
10. Los 7 pasos para la venta proactiva