Duración : 8 horas
Modalidad: Aula virtual

Contenidos

1. ¿Qué es la satisfacción del cliente? Introducción
2. La importancia de la gestión y medición de la satisfacción del cliente
3. Objetivo del curso
4. Alcance
5. Sistemas y técnicas para generar opiniones
   · Cuestionario de satisfacción de clientes
   · Internet Reviews
   · Redes Sociales
   · Entrevistas
   · Fidelización
6. Sistemas y técnicas de recogida de opiniones
   · Quejas y reclamaciones
   · During stay
   · Online Reputation Management (ORM)
7. Post-Stay: Plan ejecutivo de la reputación. Tratamiento de las respuestas
   · Encuestas de clientes
   · Comentarios de clientes
   · Encuestas de OTAs
   · Reputación on-line
   · Redes sociales
8. Capítulo 8: Check lists
9. Estudio del caso