Descripción
Duración : 8 horas
Modalidad: Aula virtual
Contenidos
- Gestión de la calidad
· Introducción a la Gestión de la Calidad (TQM)
· Definiciones de Calidad
· Desafíos de un Sistema de Gestión - Calidad en:
· Operativa (gestión de procesos)
· Satisfacción del Cliente
· Higiénico Sanitaria - Diseño de sistemas de gestión (Modelos Referenciales)
· Modelo de Calidad de Deming (PDCA)
· Modelo EFQM
· Modelo ISO
· Modelo Q de Calidad Turística - Contexto de la Organización z
· Análisis interno y externo: DAFO y CAME
· Partes interesadas (Stakeholders)
· Alcance del SGC
· Ejemplo práctico - Liderazgo
· Política de empresa
· Misión, visión y valores
· Matriz de Riesgos y oportunidades
· Roles, responsabilidades, autoridades
· Descripción puestos de trabajo
· Organigrama
· Test de evaluación
· La Mejora Continua
· Comunicación
· Comunicación interna y externa
· Reuniones de equipo
· Catálogo de servicios