Duración : 8 horas
Modalidad: Aula virtual

Objetivos

• Cambiar su paradigma sobre la relación con el cliente
• Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente del camping
• Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia
• Desarrollar la escucha activa y empática
• Aumentar su capacidad de influencia

Contenidos

1. Introducción a la Atención al Cliente
   · Comunicación y atención al cliente en un camping
   · Estándares de atención al cliente
   · La interactuación con el Cliente
2. La Comunicación
   · La Omnicanalidad
   · Técnicas para mejorar la comunicación
   · El lenguaje verbal y no verbal
   · Protocolos de comunicación: ejemplos prácticos para un camping
3. El Ciclo Vital del Cliente
   · Fase de búsqueda
   · Fase de comparación
   · Fase de Reserva
   · Fase de Preparación de su estancia
   · Fase de Llegada
   · Fase de Estancia
   · Fase de Post Estancia
4. Mapa de atención al cliente en su ciclo vital
   · Mapa experiencial
   · Herramientas Tecnológicas de comunicación