Duración : 4 horas
Modalidad: Aula virtual

Objetivos

• Diseñar y mejorar las vivencias de sus clientes, innovando y generando relaciones más profundas para fidelizarlos y aumentar su valor.

Contenidos

1. El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias
   · De Público Objetivo a Cliente-Persona
   · Perfiles de los nuevos Clientes Campistas
   · Técnicas de perfilación de clientes
   · Metodología DISC para analizar clientes
2. El diseño innovador de la experiencia del nuevo cliente en su ciclo vital
   · Definición del ciclo vital del cliente en un camping
   · Gestión de la Inspiración: Fase de búsqueda
   · Gestión de la Visibilidad: Fase de comparación
   · Gestión de la Compra: Fase de Reserva
   · Gestión de la Preparación: Fase de Pre estancia
   · Gestión del Check In: Fase de Llegada
   · Gestión de los momentos de la verdad: Fase de Estancia
   · Gestión de la evaluación: Fase de Salida
   · Gestión del Recuerdo: Fase Post Estancia
3. Experiencias holísticas
   · Qué piensa el cliente
   · Qué siente
   · Cuál es su experiencia de usuario
   · Gestión de las Oportunidades
4. El recepcionista como gestor global de experiencias
   · La medición de la experiencia del cliente
   · Gestión de la Mejora Continua